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Modelo de governança de tecnologia da informação, baseado no BSC e QFD
papers / teses / dissertações
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O cenário onde atualmente se inserem as empresas, sejam elas públicas ou privadas, caracteriza-se pela alta competitividade, por alto grau de dinamismo e grande volume de informações.
Para se tornarem competitivas, cada vez mais aumentam as necessidades das empresas em torno do apoio da tecnologia da informação. No entanto, as evidências vêm demonstrando que os altos investimentos realizados nessa área não estão sendo justificados em termos de retornos financeiros. Sendo assim, é freqüente os executivos da alta gerência questionarem tais investimentos, considerando os retornos financeiros que deles podem advir. De certa forma, alguns autores atribuem essa limitação a uma falha na gestão e/ou na governança de tecnologia da informação.
O modelo de governança de TI aqui proposto visa apresentar meios de avaliar os investimentos nessa função, de modo a enfatizar a importância do uso de outras perspectivas, distintas das puramente financeiras, para avaliar o quão a função TI está contribuindo para que a empresa atinja seus objetivos e alcance o sucesso esperado. Ademais, tal modelo auxiliará o gestor de TI a planejar de acordo com os rumos traçados para a empresa, alinhado-se, dessa forma, com estratégia empresarial.
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